ACEITA – Mídias Sociais em tempo Real

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Monitoramento de Marca – Mídias Sociais

O Twitter é o novo SAC

Basta retrocedermos alguns anos na memória para lembrar que, quando algum produto não funcionava bem, lá íamos nós digitar – ou discar – o telefone do SAC indicado na embalagem. Hoje esse sistema é mais um que corre o risco de cair no esquecimento, pois as pessoas já elegeram o Twitter para fazer suas reclamações e sugestões.

É importante frisar a declaração dada pela gerente de Mercado do Ibope, Juliana Sawaia, no 4º Seminário de Mídia Online: “a mídia social não é tecnologia, mas sim relacionamento”.

Tal comentário nos remete à relevância das redes sociais na construção de um bom relacionamento entre empresa e consumidor.

Afinal, ter sua marca criticada no meio virtual exige uma postura imediata da empresa, pois o retorno é tão público quanto qualquer informação que circula nas redes sociais.

É por isso que muitas empresas avançam com as mesmas ferramentas, utilizando as mídias sociais como atendimento online aos seus clientes.
A troca de mensagens instantâneas nas mídias sociais facilita o contato para os dois lados e o resultado é: sua marca mais falada e – o melhor de tudo – bem falada.
Ao colocar a cara da sua empresa nas redes, através de um monitoramento de marca, ao mesmo tempo em que presta atendimento em tempo real, também trabalha novas estratégias de marketing junto a quem realmente interessa a você: o seu público.

Para entender bem o que estamos querendo dizer, veja esse infográfico feito pela publicitária Carolina Lima em trabalho de conclusão de curso sobre mídias sociais:

InfoGrafico TWITTER

InfoGrafico TWITTER

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